ISO 9001: Desarrollo, implementación y mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Caracterización de procesos: Clasificación de procesos e Identificación de condiciones que hacen parte de un proceso en función de la naturaleza de sus actividades, requisitos de clientes y requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Indicadores de gestión: Medición del comportamiento y desempeño de procesos.